Hari dan jam terbaik mengirim email campaign ke pelanggan retail (Bagian 1)

"Kapan waktu terbaik untuk mengirim?" adalah salah satu pertanyaan pertama setiap pemasar email. Jawaban jujurnya: tidak ada satu waktu terbaik untuk semua orang. Yang ada adalah waktu terbaik untuk pelanggan Anda, dan waktu itu bisa ditemukan. Bagian pertama ini membahas pelanggan retail dan end customer. Bagian 2 membahas B2B.

Hati-hati dengan artikel yang menjanjikan satu jam ajaib. Audiens, produk, dan penawaran Anda lebih menentukan daripada aturan umum apa pun. Gunakan ide di bawah sebagai titik awal, lalu biarkan hasil Anda sendiri yang memutuskan.

Pikirkan kapan pelanggan membaca, bukan kapan Anda bekerja

Pelanggan retail biasanya membaca email promo di waktu luang mereka, bukan di meja kerja. Bayangkan satu hari biasa pelanggan Anda, lalu cari momen ketika mereka membuka ponsel dan punya beberapa menit senggang:

• Di perjalanan, berangkat atau pulang kerja.
• Jam istirahat siang, saat banyak orang menggulir ponselnya.
• Malam hari, setelah makan malam, saat ada waktu untuk melihat-lihat dan membeli.
• Akhir pekan, saat belanja memang direncanakan.

Email yang tiba sesaat sebelum salah satu momen ini akan berada di bagian atas inbox ketika pelanggan melihatnya. Email yang dikirim tengah malam akan tertimbun oleh semua yang datang pagi harinya.

Sesuaikan hari dengan alasan membeli

Hari sama pentingnya dengan jam. Pikirkan kapan pelanggan paling mampu dan paling mungkin membeli:

• Sekitar tanggal gajian. Banyak orang di Indonesia menerima gaji di akhir atau awal bulan. Penawaran untuk pembelian yang lebih besar sering lebih mengena di waktu itu daripada di pertengahan bulan.
• Menjelang akhir pekan. Email di hari Kamis atau Jumat membantu orang merencanakan apa yang akan dibeli atau ke mana pergi di hari Sabtu.
• Hari belanja. Tanggal seperti 11.11 dan Harbolnas 12.12 adalah momen ketika pembeli memang menunggu promo. Kirim cukup awal agar terlihat sebelum ramai, dan bersiaplah inbox sangat padat di hari-H.
• Ramadan dan Lebaran. Rutinitas harian berubah selama Ramadan: orang sering aktif saat sahur dan setelah berbuka. Kebutuhan hadiah dan mudik memuncak pada minggu-minggu menjelang Lebaran.

Perhatikan zona waktu

Indonesia punya tiga zona waktu: WIB, WITA, dan WIT. Pukul tujuh malam di Jakarta sudah pukul sembilan malam di Jayapura. Jika pelanggan Anda tersebar di seluruh Indonesia, pilih waktu yang cocok untuk sebagian besar dari mereka, atau buat segmen per wilayah dan kirim ke tiap kelompok pada waktu yang sesuai.

Titik awal yang masuk akal untuk retail

Jika belum punya data, mulailah dengan waktu yang cocok dengan salah satu momen di atas, misalnya:

• Malam hari kerja, setelah jam kantor
• Pagi akhir pekan, untuk penawaran yang bisa langsung dipakai hari itu
• Menjelang makan siang, untuk penawaran yang singkat dan sederhana

Ini bukan aturan, hanya tebakan awal yang masuk akal untuk diuji.

Temukan waktu terbaik Anda sendiri

Satu-satunya cara yang bisa diandalkan adalah menguji dengan list Anda sendiri:

1. Jalankan A/B test untuk waktu kirim. Di Flashmail, A/B test bisa membandingkan waktu kirim, selain subjek dan isi. Kirim kampanye yang sama di dua waktu berbeda dan biarkan hasil yang lebih baik menang.
2. Ubah satu hal setiap kali. Jika menguji waktu, biarkan subjek dan isinya tetap sama.
3. Lihat klik dan penjualan, bukan hanya open. Tujuannya pembelian, bukan sekadar dibuka.
4. Ulangi. Satu tes bisa saja kebetulan. Uji di beberapa kampanye sebelum memutuskan.
5. Manfaatkan laporan. Setiap laporan kampanye menampilkan performa dari waktu ke waktu, sehingga Anda bisa melihat kapan orang benar-benar membuka dan mengklik.

Biarkan automation memilih momennya

Sebagian email sebaiknya tidak menunggu jadwal Anda sama sekali. Email sambutan paling efektif tepat setelah seseorang mendaftar, ucapan ulang tahun di hari ulang tahunnya, dan pengingat keranjang yang terlupa tidak lama setelah pelanggan pergi. Automation Flashmail mengirim email-email ini pada momen yang tepat untuk setiap pelanggan. Lihat Otomatisasi Marketing.

Daftar periksa

• Pilih waktu awal berdasarkan kapan pelanggan punya waktu membaca
• Rencanakan seputar tanggal gajian, akhir pekan, dan hari belanja
• Periksa zona waktu pelanggan Anda
• Uji waktu kirim dengan A/B test di beberapa kampanye
• Nilai dari klik dan penjualan

Menjual ke bisnis? Baca Bagian 2: waktu terbaik mengirim email campaign B2B.