Produk & Solusi
Sumber daya

Pusat Bantuan

Ada yang bisa kami bantu?

Jawaban atas pertanyaan umum seputar Flashmail, dikelompokkan per topik. Cari, atau pilih topik di bawah.

Memulai & paket

Apakah benar ada paket gratis?

Ya. Flashmail punya paket Free Forever. Paket berbayar menambah kredit pengiriman per bulan dan fitur lainnya, dan paket Starter punya masa uji coba 14 hari.

Selengkapnya di halaman ini: Untuk startup & UKM
Apakah saya perlu desainer untuk membuat email yang menarik?

Tidak. Mulai dari template dan ubah teks, gambar, serta tombol di builder drag-and-drop. Anda bisa menyimpan versi sendiri untuk dipakai lagi.

Selengkapnya di halaman ini: Untuk startup & UKM
Bisakah saya membawa kontak yang sudah ada?

Bisa. Impor file CSV ke sebuah list. Anda bisa memberi tag pada semua kontak yang diimpor, dan Flashmail membuat segmen untuk tag tersebut setelah impor selesai.

Selengkapnya di halaman ini: Untuk startup & UKM
Apakah kami bisa mengganti paket nanti?

Ya. Hubungi tim kami saat kebutuhan Anda berubah, dan kami akan memindahkan Anda ke paket yang sesuai.

Selengkapnya di halaman ini: Harga
Apakah ada paket untuk organisasi yang lebih besar?

Ya. Untuk volume pengiriman besar, beberapa brand, atau integrasi khusus, hubungi sales untuk paket yang disesuaikan.

Selengkapnya di halaman ini: Harga
Apakah impor kontak tersedia di setiap paket?

Impor kontak tergantung paket Anda. Lihat halaman Harga untuk isi setiap paket, atau hubungi kami jika butuh bantuan memindahkan list besar.

Selengkapnya di halaman ini: Pindah ke Flashmail
Bagaimana dengan kontak yang sudah berhenti berlangganan?

Masukkan alamat yang sudah berhenti berlangganan ke blacklist sebelum kampanye pertama. Flashmail tidak akan pernah mengirim kampanye ke alamat tersebut.

Selengkapnya di halaman ini: Pindah ke Flashmail
Apakah automation saya ikut pindah otomatis?

Tidak. Automation disiapkan ulang di Flashmail. Alur yang umum, seperti welcome series, ulang tahun, dan pengingat keranjang yang ditinggalkan, sudah punya pemicu siap pakai.

Selengkapnya di halaman ini: Pindah ke Flashmail

Kontak & formulir pendaftaran

Bisakah saya melihat semua subscriber di satu tempat?

Bisa. Halaman Contacts menampilkan semua subscriber dari seluruh list Anda dalam satu tabel yang bisa dicari.

Selengkapnya di halaman ini: Manajemen Audiens
Apa yang terjadi saat saya mengimpor CSV?

Anda bisa memberi tag pada setiap kontak yang diimpor, dan Flashmail membuat segmen untuk tag tersebut saat impor selesai.

Selengkapnya di halaman ini: Manajemen Audiens
Bisakah saya mengekspor kontak saya?

Bisa. Anda dapat mengekspor subscriber Anda.

Selengkapnya di halaman ini: Manajemen Audiens
Ke mana pendaftar baru masuk?

Setiap formulir terhubung ke sebuah list, dan kontak baru otomatis ditambahkan ke list tersebut.

Selengkapnya di halaman ini: Formulir Pendaftaran & Pelacakan Website
Apa itu connect.js?

Ini adalah snippet pelacakan JavaScript yang Anda pasang setelah menambahkan domain di Websites. Pengunjung dan isian formulir kemudian masuk dan tersinkron ke list Anda.

Selengkapnya di halaman ini: Formulir Pendaftaran & Pelacakan Website
Bisakah saya mengirim email sambutan secara otomatis?

Bisa. Buat otomatisasi yang dimulai saat seseorang berlangganan ke list tersebut.

Selengkapnya di halaman ini: Formulir Pendaftaran & Pelacakan Website
Bisakah orang mendaftar dari website kami?

Bisa. Desain formulir pendaftaran, hubungkan ke sebuah list, dan pasang dengan potongan kode kecil. Pendaftar baru otomatis masuk ke list.

Selengkapnya di halaman ini: Untuk acara & komunitas
Bagaimana cara mengirim pengingat sebelum acara?

Jadwalkan kampanye pada waktu kirim dan zona waktu yang Anda inginkan, atau gunakan automation dengan pemicu tanggal dan jeda untuk mengirim serangkaian pengingat.

Selengkapnya di halaman ini: Untuk acara & komunitas
Bisakah saya mengirim email hanya ke satu kelompok anggota?

Bisa. Beri tag anggota dan buat segmen dari tag tersebut, atau buat segmen berdasarkan lokasi atau custom field, lalu kirim kampanye ke segmen itu.

Selengkapnya di halaman ini: Untuk acara & komunitas

Kampanye & template

Kapan sebaiknya memakai kampanye plain text?

Email plain text terasa personal dan langsung. Cocok untuk outreach, pembaruan bergaya transaksional, dan pesan pribadi.

Selengkapnya di halaman ini: Kampanye Email
Apa fungsi Preheader Enhancer?

Fitur ini memperbaiki Gmail Android yang menghapus koma dari teks preheader, dan menambahkan ruang pada preheader pendek agar aplikasi email tidak menampilkan isi email di pratinjau inbox.

Selengkapnya di halaman ini: Kampanye Email
Bisakah saya mengirim ulang ke orang yang belum membuka?

Bisa. Anda dapat mengirim ulang kampanye ke subscriber yang belum membukanya.

Selengkapnya di halaman ini: Kampanye Email
Apakah saya perlu menguasai HTML?

Tidak. Builder drag-and-drop memungkinkan Anda mendesain email tanpa coding. Jika Anda punya HTML, Anda bisa menempel atau mengunggahnya.

Selengkapnya di halaman ini: Template Email & Builder
Bisakah saya memakai ulang sebuah desain?

Bisa. Simpan desain apa pun sebagai template Anda dan gunakan lagi di kampanye berikutnya.

Selengkapnya di halaman ini: Template Email & Builder
Bagaimana dengan penerima yang tidak bisa melihat HTML?

Flashmail membuat versi plain text dari email HTML Anda secara otomatis.

Selengkapnya di halaman ini: Template Email & Builder
Apakah semua penerima akan melihat anotasinya?

Anotasi adalah fitur Gmail untuk tab Promotions. Gmail yang menentukan kapan anotasi ditampilkan, jadi penerima di layanan email lain, atau email yang ditempatkan Gmail di tab lain, menampilkan email Anda seperti biasa.

Selengkapnya di halaman ini: Gmail Annotations
Apakah ini sama dengan tombol di dalam email yang dibuka?

Tidak. Gmail Annotations tampil di daftar inbox sebelum email dibuka. Tombol aksi di dalam email yang dibuka memakai markup Gmail yang berbeda.

Selengkapnya di halaman ini: Gmail Annotations
Apakah saya perlu menulis kode?

Tidak. Anda cukup mengisi kolom di wizard kampanye, dan Flashmail menambahkan markup ke email.

Selengkapnya di halaman ini: Gmail Annotations
Bisakah saya mengirim konfirmasi pesanan dari toko saya?

Bisa. Buat template dengan placeholder seperti nomor pesanan, lalu panggil API transaksional dengan key template, penerima, dan nilainya. Akses ke API tergantung paket Anda.

Selengkapnya di halaman ini: Untuk e-commerce
Bisakah saya mengirim follow-up untuk keranjang yang ditinggalkan?

Ya. Automation punya pemicu Abandoned Cart Reminder untuk mengirim follow-up ke orang yang menambahkan produk ke keranjang lalu meninggalkan situs tanpa membeli.

Selengkapnya di halaman ini: Untuk e-commerce
Apakah semua pembeli akan melihat badge promo?

Gmail Annotations adalah fitur Gmail untuk tab Promotions, dan Gmail yang menentukan kapan menampilkannya. Penerima lain melihat email Anda seperti biasa.

Selengkapnya di halaman ini: Untuk e-commerce

Automation

Apa saja yang bisa saya buat dengan otomatisasi?

Welcome series, drip campaign, alur re-engagement, pengingat keranjang yang ditinggalkan, email perpisahan, dan email berbasis tanggal seperti ulang tahun atau janji temu.

Selengkapnya di halaman ini: Otomatisasi Marketing
Bisakah saya menghentikan workflow yang sedang berjalan?

Bisa. Anda dapat menjeda workflow kapan saja dan mengaktifkannya kembali nanti.

Selengkapnya di halaman ini: Otomatisasi Marketing
Berapa banyak otomatisasi yang bisa saya buat?

Jumlah otomatisasi tergantung paket Anda.

Selengkapnya di halaman ini: Otomatisasi Marketing

Laporan

Apakah saya perlu mengatur pelacakan?

Tidak. Flashmail melacak open dan klik kampanye Anda secara otomatis.

Selengkapnya di halaman ini: Analitik & Laporan
Bisakah saya melihat subscriber mana yang membuka atau mengklik?

Bisa. Log open dan log klik mencantumkan setiap subscriber yang membuka atau mengklik, dan laporan menampilkan subscriber paling aktif Anda.

Selengkapnya di halaman ini: Analitik & Laporan
Bisakah saya melihat hasil berdasarkan lokasi?

Bisa. Setiap laporan kampanye menyertakan peta berisi negara dan lokasi teratas untuk open dan klik.

Selengkapnya di halaman ini: Analitik & Laporan

Domain pengirim & deliverability

Mengapa SPF, DKIM, dan DMARC penting?

Record ini memberi tahu penyedia mailbox bahwa Anda berhak mengirim email atas nama domain Anda. Record ini membantu penyedia mempercayai email Anda.

Selengkapnya di halaman ini: Deliverability
Bisakah saya mengirim dari domain sendiri di semua paket?

Domain pengirim kustom tergantung paket Anda. Cek halaman harga untuk melihat paket mana yang menyertakannya.

Selengkapnya di halaman ini: Deliverability
Apa yang terjadi jika email bounce atau ada yang melaporkan spam?

Flashmail menangani bounce dan komplain di platform dan memasukkan alamat tersebut ke blacklist, sehingga dilewati di kampanye berikutnya.

Selengkapnya di halaman ini: Deliverability

Tim & akses

Bisakah beberapa orang bekerja di akun yang sama?

Bisa. Tambahkan user tim dan tetapkan perannya. Log aktivitas menunjukkan apa yang dilakukan setiap orang.

Selengkapnya di halaman ini: Untuk agensi
Apa isi laporan kampanye?

Penerima, terkirim, dibuka, dan diklik beserta persentasenya, ditambah unsubscribe, bounce, dan laporan spam. Anda juga melihat tautan teratas, negara teratas, subscriber paling aktif, dan performa dari waktu ke waktu.

Selengkapnya di halaman ini: Untuk agensi
Bisakah setiap klien mengirim dari domainnya sendiri?

Anda bisa menambahkan dan memverifikasi beberapa domain pengirim, masing-masing dengan record SPF, DKIM, dan DMARC. Domain pengirim kustom tergantung paket.

Selengkapnya di halaman ini: Untuk agensi
Bisakah kami mengatur apa yang bisa dilakukan setiap anggota tim?

Bisa. Tambahkan user ke akun dan tetapkan perannya. Log aktivitas mencatat apa yang dilakukan setiap orang.

Selengkapnya di halaman ini: Untuk tim korporat
Bisakah kami mengirim dari domain perusahaan?

Bisa. Tambahkan domain dan verifikasi record SPF, DKIM, dan DMARC-nya. Domain pengirim kustom tergantung paket.

Selengkapnya di halaman ini: Untuk tim korporat
Bagaimana cara menghubungkan Flashmail ke sistem kami?

REST API mencakup list, subscriber, dan kampanye, sedangkan API transaksional mengirim notifikasi dari template. Masing-masing memakai key atau token sendiri.

Selengkapnya di halaman ini: Untuk tim korporat

API & integrasi

Di mana saya menemukan token API saya?

Di portal, buka Account → API. Kirim token sebagai header Bearer atau sebagai parameter api_token.

Selengkapnya di halaman ini: API & Integrasi
Format apa yang dipakai API?

API ini adalah REST API dengan respons JSON, misalnya {"status":1,"message":"Success","data":…}. Base URL-nya https://api.flashmail.id/api/v1.

Selengkapnya di halaman ini: API & Integrasi
Apakah API email transaksional sama dengan REST API?

Tidak. Email transaksional punya endpoint dan X-API-Key tersendiri, terpisah dari token API akun. Ketersediaannya tergantung paket Anda.

Selengkapnya di halaman ini: API & Integrasi
Apa bedanya email transaksional dan email marketing?

Email transaksional dikirim ke satu orang karena tindakan yang mereka lakukan, misalnya login atau reset password. Email marketing, seperti newsletter atau promo, dikirim sebagai kampanye ke sebuah list. Flashmail mengirim email transaksional lewat jalur prioritas tersendiri, terpisah dari kampanye.

Selengkapnya di halaman ini: Email Transaksional
Apakah API Email Transaksional tersedia di semua paket?

Akses ke Email Utility API tergantung paket Anda. Cek halaman harga atau akun Anda untuk melihat apakah paket Anda menyertakannya.

Selengkapnya di halaman ini: Email Transaksional
Bisakah saya memakai token API akun saya?

Tidak. Email transaksional memakai X-API-Key tersendiri, terpisah dari token API akun yang dipakai untuk list, subscriber, dan kampanye.

Selengkapnya di halaman ini: Email Transaksional
Seperti apa respons API-nya?

Respons berupa JSON dengan field status, message, dan data, misalnya {"status":1,"message":"Success","data":…}.

Selengkapnya di halaman ini: Untuk developer
Apakah email transaksional mengantre di belakang kampanye?

Tidak. Pengiriman transaksional lewat jalur prioritas khusus, terpisah dari antrean pengiriman kampanye.

Selengkapnya di halaman ini: Untuk developer
Apakah API transaksional tersedia di semua paket?

Akses ke Email Utility API tergantung paket Anda. REST API memakai token dari Account → API.

Selengkapnya di halaman ini: Untuk developer
Apakah Flashmail terhubung ke aplikasi seperti toko online atau CRM?

Flashmail belum punya marketplace konektor aplikasi siap pakai. Anda bisa menghubungkan sistem apa pun yang bisa memanggil API, dan mengalirkan pendaftar website lewat potongan kode pelacak dan formulir pendaftaran.

Selengkapnya di halaman ini: Integrasi
Bisakah saya memakai server pengirim sendiri?

Memakai server pengirim sendiri tergantung paket Anda. Lihat halaman Harga untuk isi setiap paket.

Selengkapnya di halaman ini: Integrasi
Di mana dokumentasi API-nya?

Token API, endpoint, dan referensi singkat ada di akun Anda, di menu Akun → API.

Selengkapnya di halaman ini: Integrasi

Masih butuh bantuan?

Ceritakan apa yang ingin Anda lakukan, dan tim kami akan menghubungi Anda.

Hubungi kami